No.	구분	제목
1	예약	퀵서비스/화물운송 예약은 어떻게 하나요?
2	예약	예약 가능 시간대는 어떻게 되나요?
3	예약	예약 가능한 차량 종류는 어떤 것들이 있나요?
4	예약	화물 운송 예약 시, 야간 상차 혹은 익일 하차도 가능한가요?
5	예약	상차/하차 도움이 무엇인가요?
6	예약	배송 옵션의 왕복과 특송은 무엇인가요?
7	예약	퀵서비스 이용 시 픽업 시간을 지정할 수 있나요?
8	예약	화물 운송 이용 시 당일 예약도 가능한가요?
9	결제	결제 방법은 어떻게 되나요?
10	결제	물품 종류에 따라 비용이 달라지나요?

개인(위치)정보처리방침

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“개인(위치)정보처리방침”이란 이용자의 소중한 개인정보를 보호하여 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 회사가 서비스를 운영함에 있어 준수해야 할 지침을 말합니다.

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• 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우

• 제휴 서비스 또는 단체 등으로부터 개인정보를 제공받은 경우

• 고객센터를 통한 상담 과정에서 웹페이지, 메일, 팩스, 전화 등

• 온·오프라인에서 진행되는 이벤트/행사 등 참여

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• 필수정보: 해당 서비스의 본질적 기능을 수행하기 위한 정보(조건 상황에 따라 반드시 필요한 정보 포함)

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• 회원식별 및 가입의사 확인, 본인∙연령 확인, 부정 이용 방지, 이용약관에 따른 혜택 부여

• 문의사항 또는 불만∙분쟁처리, 공지사항 전달

• 서비스 이용 기록, 접속 빈도 및 서비스 이용에 대한 통계

• 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위(계정 도용 및 부정 이용 행위 등 포함)에 대한 방지 및 제재

• 신규서비스 개발 및 서비스 개선, 개인화/맞춤형 서비스 및 광고 제공

어떤 개인정보를 수집/이용할까요?

아래와 같은 개인정보가 수집 됩니다.

서비스	구분		항목	목적	보유기간
대리운전 서비스	[모바일앱]개인 승객	회원가입 시	(필수) 휴대폰번호	회원가입 및 이용자 식별/관리, 휴대폰 인증	회원탈퇴 시까지
		마케팅 활용 선택 시	(선택) 휴대폰번호	대리운전 호출 서비스 홍보를 위한 마케팅 활용	동의 철회 시까지 또는 회원 탈퇴 시까지
		대리운전 서비스 이용시	(필수) 출발지, 경유지(선택 시), 도착지, 위치정보(출발지 탐색 시점),신용카드 결제정보(선택 시) (신용카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일 6자리)	대리운전 호출 서비스 및 결제 서비스 제공	운행 완료 시까지 (단, 관련법령에 따라 보존할 필요가 있는경우 해당 기간까지)
		대리운전 탑승 고객 변경 시	고객 변경 정보 (휴대폰번호)	대리운전 호출 서비스 제공	운행 완료 시까지(단, 관련법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 기간까지)
		카드정보 등록 시	(필수) 신용카드 결제정보 (신용카드번호, 유효기간, 비밀번호앞 2자리, 생년월일 6자리)	결제 서비스 제공	동의 철회 시까지 또는 회원 탈퇴 시까지
		집주소 등록 시	(필수) 위치정보(집 주소 탐색 시점)	대리운전 서비스 제공	동의 철회 시까지 또는 회원 탈퇴 시까지
	[유선]개인 승객	대리운전서비스 이용시	(필수) 출발지, 경유지(선택 시), 도착지,신용카드결제정보(선택 시) (신용카드번호, 유효기간)	대리운전 및 결제 서비스 제공	운행완료 시까지(신용카드 결제정보의 경우 별도 동의 시 3년 보관)(단, 관련법령에 따라 보존할필요가 있는 경우 해당 기간까지)
	[모바일앱]법인 승객	계정 등록 시	(필수) 담당자명, 휴대폰번호, 직급, 법인명	모바일앱 이용 계정 등록	법인 계약 종료 시까지
		회원가입 시	(필수) 휴대폰번호	이용자 식별 및 회원관리, 휴대폰인증	회원 탈퇴 시까지
		대리운전 서비스 호출 시	(필수) 출발지, 경유지(선택 시), 도착지, 신용카드 결제정보(선택 시) (신용카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일 6자리)	대리운전 및 결제 서비스 제공	법인 계약 종료시까지 (신용카드 결제정보의 경우 별도 동의 시 3년 보관)(단, 관련법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 기간까지)
		마케팅 활용 선택 시	(선택) 휴대폰번호	대리운전 서비스 홍보를 위한 마케팅 활용	동의 철회 시까지 또는 회원 탈퇴 시까지
	[유선]법인 승객	대리운전 서비스 호출 시	(필수) 출발지, 경유지(선택 시), 도착지, 신용카드 결제정보(선택 시) 신용카드번호, 유효기간	대리운전 및 결제 서비스 제공	운행 완료 시까지(신용카드 결제정보의 경우 별도 동의 시 3년 보관)(단, 관련법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 기간까지)
	법인 고객	계약 문의 시	(필수) 법인명, 담당자명, 연락처, 이메일 주소, 문의 내용	계약 문의 접수 및 회신	문의 처리 시까지
	대리기사	기사 등록 신청 시	(필수) 지원자명, 휴대폰번호, 생년월일 (선택) 경력사항	대리기사 온라인 등록 신청	지원서 제출일로부터 30일까지
		계약 체결 시	(필수) 이름, 생년월일, 연락처, 운전면허번호, 주민등록번호, 사진, 가입보험, 최근 운행이력	본인 식별 및 자격 검증 - 보험가입 및 갱신	계약 종료 시까지 (단, 계약 체결 불가 시 즉시 파기)
		계약 체결 이후	(필수) 이름, 위치정보, 연락처, 주민등록번호, 계좌번호	고객과의 배차 서비스 제공- 운행료 정산 및 소득신고(소득세법 제127조)	계약 종료 시까지 (단, 관련법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 기간까지)
	공통	온라인 문의 시	(필수) 이름, 연락처, 이메일 주소, 문의 내용	이용자 문의 및 불만 처리	문의 처리 시까지(단, 관련법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 기간까지)
퀵/화물 서비스	개인 고객	회원가입 시	(필수) 이름, 휴대폰번호, 이메일	회원가입 및 이용자 식별/관리, 휴대폰 인증	회원 탈퇴 시까지
	법인 고객	기업 회원가입 시	(필수) 법인명, 담당자 휴대폰번호, 담당자 이메일 주소, 전달 사항	기업 회원가입 접수 및 회신	가입 처리 시까지
	법인 고객	기업 임직원 등록시	(필수) 이름, 휴대폰번호	회원가입 및 이용자 식별/관리, 휴대폰 인증	회원 탈퇴 시까지
	공통	퀵/화물 서비스 요청시	(필수) 출발지 정보(주소, 연락처), 도착지 정보(주소, 연락처),메모	운송기사 호출, 배차 서비스제공, 서비스 결제, 정산 및 환불 서비스 제공	서비스 완료 시까지
	퀵/화물 기사	계약 체결 시	(필수) 이름, 연락처, 생년월일, 주소, 이메일, 주민등록번호	본인 식별 및 자격 검증 보험가입 및 갱신	계약 종료 시까지 (단, 관련법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 기간까지)
	퀵/화물 기사	계약 체결 이후	(필수) 이름, 연락처, 주민등록번호, 계좌번호	고객과의 배차 서비스 제공 - 운행료 정산 및 소득신고(소득세법 제127조)	계약 종료 시까지

회사는 원칙적으로 법정 대리인 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 개인정보 및 위치정보를 수집하지 않습니다.

위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항에 근거하여 이용자의 위치정보 이용∙제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 6개월간 보관합니다.

서비스의 안정성 확보, 안전한 서비스 제공, 법률 및 서비스 이용약관 위반 행위 제한 등의 목적으로 서비스를 이용하는 과정에서 정보가 자동으로 생성 또는 수집될 수 있습니다.

• 서비스 이용기록, 거래기록, 모바일 기기정보 (모델명, OS정보, 화면사이즈, 디바이스 식별정도 등)

개인정보의 제공 및 위탁

이용자에게 법령에 따른 동의를 받은 경우에만 개인정보를 제 3자에게 제공하고 있습니다.

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 하지 않으며, 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 반드시 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하도록 하고 있습니다.

서비스	제공받는 대상	목적	항목	제공받는 자의 보유 및 이용기간
대리운전 서비스(고객)	배차(또는 배정) 기사	승객 탑승위치 제공	탑승위치	운행 완료 시까지
대리운전 서비스(고객)	제주연합대리운전 ㈜8282기획 조은드라이브 오천번대리운전 ㈜식스기획 뉴비코㈜	지방 대리운전서비스 요청전화 호중계 - 문의 응대 등 운영 전반	연락처, 출발지, 경유지, 도착지	운행 완료 시까지
대리운전 서비스(기사)	승객	기사 배차(또는 배정) 시 탑승위치 도착 시까지의 위치정보 제공	이름, 연락처, 위치정보(배차위치~ 탑승위치), 사진	운행 완료 시까지
	보험대리점(SIMG)	기사 보험 가입/관리	이름, 휴대전화번호	거래종료일 도래 시 5년 보관
	보험사(현대해상화재보험㈜, 메리츠화재해상보험㈜) 중 해당 보험 사	기사 사고 발생 시 보험 대리 접수	연락처, 운행정보(출발지, 도착지, 배차일시, 도착일시)	거래종료일 도래 시 5년 보관
	도로교통공단	대리운전기사 자격 확인	이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 운전면허번호	목적 달성 시까지
퀵/화물서비스(고객)	운송제공자(차주)	- 화물운송, 화물 인수 내역 전달	출발지 정보(주소, 담당자 연락처), 도착지 정보(주소, 담당자 연락처), 사업자명	목적 달성 시까지
퀵/화물서비스(고객)	(주)카카오모빌리티 인성데이타(주) (주)전국화물마당 (주)전국24시콜화물	퀵/화물서비스 제공	출발지, 도착지, 연락처	목적 달성 시까지
퀵/화물 서비스(기사)	운송의뢰자(화주)	사고접수	사고정보(사고 일시, 사고 장소, 피해사항, 차주연락처)	목적 달성 시까지
퀵/화물 서비스(기사)	DB손해보험	기사 사고 발생 시 보험 접수	차주 정보(이름, 연락처), 화주 정보(상호, 담당자명, 연락처)	거래종료일 도래 시 5년 보관

다만 다음의 경우는 예외로 하고 있습니다.

1. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우

2. 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

3. 국외 이전(제공・조회・처리위탁・보관) 시 정보통신서비스의 제공에 관한 계약을 이행하고 이용자의 편의 증진을 목적으로 하는 경우 고지로 갈음

4. 재난, 감염병, 급박한 생명⠂신체 위험을 초래하는 사건사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우

개인위치정보를 이용자가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용자에게 통보하고 있습니다.

회사는 개인위치정보를 이용자가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치로 매회 이용자에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다.

다만, 다음의 경우는 이용자가 미리 특정하여 지정한 통신단말장치 또는 전자우편주소 등으로 통보합니다.

1. 개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신기능을 갖추지 아니한 경우

2. 이용자가 온라인 게시 등의 방법으로 통보할 것을 미리 요청한 경우

이용자와 약속한 서비스를 제공하기 위해 다음과 같은 업무를 위탁하고 있습니다.

이용자에게 다양한 서비스를 제공하는 데에 반드시 필요한 업무 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있습니다.

서비스	위탁 업무	수탁업체	재위탁 업무	재수탁사
대리운전 서비스	대리운전 사업용 소프트웨어 유지 관리- 대리 운행 요청 배차(또는 배정) 서비스	㈜씨엠엔피	인프라 운영	세종텔레콤㈜
	대리운전 사업용 소프트웨어 유지 관리- 대리 운행 요청 배차(또는 배정) 서비스	(유)로지소프트	대리운전기사 호출 서비스 및 고객상담	㈜카카오모빌리티
	대리운전 사업용 소프트웨어 유지 관리 - 대리 운행 요청 배차(또는 배정) 서비스 및 정산 - 사고 발생 시 기사 및 고객 정보 확인	로지소프트
	- 대리/탁송 운전 프로그램 유지 관리 - 대리/탁송 오더 배차(또는 배정)	아이콘소프트
	결제 서비스 제공 대행	나이스페이먼츠
퀵/화물서비스	지방 대리운전서비스 오더 운영 대행	싹다배달 - 다이렉트종합물류 - 동광 - 전북퀵물류협동조합
	퀵 배송 요청 배차(또는 배정) 서비스	인성데이타(주) - (주)카카오모빌리티
	결제 서비스 제공 대행	온오프코리아
	시스템 유지보수	(주)퍼솔
공통	인트라넷 유지 관리	㈜유비크코리아
	서버(장비 포함) 유지 관리	비씨엔
	서버장비 유지보수	시사일오

해당 정보는 이용자가 확인한 시점을 기준으로 한 정보이며, 위탁받은 업체가 개인정보보호 관련 법령을 위반하지 않도록 관리∙감독하고 있습니다.

개인정보 및 위치정보의 파기

수집한 개인정보 및 위치정보는 언제 어떻게 파기하나요?

이용자의 개인정보 및 위치정보는 원칙적으로 개인정보 및 위치정보 수집 및 이용목적이 달성되면 지체없이 파기하며, 절차 및 방법은 아래와 같습니다.

• 전자적 파일 형태인 경우 복구 및 재생되지 않도록 안전하게 삭제하고, 그 밖에 기록물, 인쇄물, 서면 등의 경우 분쇄하거나 소각하여 파기합니다

• 회사는 부정이용방지 및 명의도용으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 회원 탈퇴 요청 후 개인식별에 필요한 최소한의 정보를 서비스정책에 따라 최대 30일간 보유할 수 있습니다. 다만, 부정이용기록은 이용자의 안전 보장 및 서비스 부정이용 예방과 분쟁 방지를 위하여 1년간 보관될 수 있습니다.

1. 서비스 로그인기록

• 보존 근거: 통신비밀보호법 제15조의2(전기사업자의 협조의무), 같은 법 시행령 제41조에 따른 통신사실확인자료 보관(전기통신사업자의 협조의무 등)

• 보존 기간 : 3개월

2. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

• 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조(거래기록의 보존 등), 같은 법 시행령 제6조(사업자가 보존하는 거래 기록의 대상 등)

• 보존 기간 : 3년

3. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록/대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

• 보존 기간 : 5년

4. 표시/광고에 관한 기록

• 보존 기간: 6개월

5. 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류

• 보존 근거 : 국세기본법 제85조의3(장부 등의 비치와 보존)

• 보존 기간 : 5년

6. 전자금융 거래에 관한 기록

• 보존 근거 : 전자금융거래법 제22조(전자금융거래기록의 생성∙보존 및 파기)

• 보존 기간 : 5년

기타사항

이용자의 권리를 다음과 같이 보호하고 있습니다.

이용자 및 법정대리인은 언제든지 수집 정보에 대하여 동의 열람, 정정, 동의 철회 및 삭제, 처리정지 등을 요청할 수 있습니다. 다만, 동의 철회․삭제시 서비스의 일부 또는 전부 이용이 제한될 수 있습니다.

1. 개인정보 열람∙제공 요청

• 회사에서 처리하고 있는 이용자의 개인정보에 대한 열람∙제공을 요구할 수 있습니다.

• 서비스를 통한 조회가 되지 않는 개인정보를 열람하고자 하는 경우에는 고객센터 연락 주시면 특별한 사유가 없는 한 10일 이내(근무일 기준)에 조치를 합니다. 다만, 열람이 늦어지거나 불가능한 사유가 발생할 경우 신속하게 알려드리도록 합니다.

• 고객의 대리운전 서비스 이용내역은 모바일 앱(App) > 메뉴 > 이용내역에서 대리운전 서비스 이용내역을 확인할 수 있습니다. 고객의 퀵 서비스 이용내역은 홈페이지 > 로그인 > 예약내역에서 퀵 서비스 이용내역을 확인할 수 있습니다.

2. 개인정보 정정∙삭제 요청

• 회사에서 처리하고 있는 이용자의 개인정보에 대한 정정∙삭제를 요구할 수 있습니다.

• 고객의 개인정보 정정∙삭제는 모바일 앱(App) > 메뉴 > 내 정보 또는 고객센터를 통해 처리 가능합니다. 이를 위하여, 본인확인 등의 절차가 진행될 수 있습니다.

3. 개인정보 동의 철회 및 삭제, 처리 정지

• 수집 및 이용된 정보에 대한 동의 철회 및 삭제, 처리 정지를 요청하실 수 있습니다. 다만, 이러한 요청시, 서비스의 일부 또는 전부 이용이 제한될 수 있으며, 다른 법령에 따라 수집하는 정보의 경우에는 동의 철회, 삭제, 처리 정지가 어려울 수 있습니다.

• 이용자가 개인정보의 오류에 대해 정정 요청 시 정정이 완료될 때 까지 해당 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 오류가 포함된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 내용을 제공받은 자에게 통지하여 조치할 수 있도록 하겠습니다.

8세 이하의 아동 등의 보호의무자의 권리를 다음과 같이이 보호하고 있습니다.

• 회사는 아래의 경우에 해당하는 자(이하 “8세 이하의 아동 등”)의 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제26조 제2항의 규정에 해당하는 자(이하 “보호의무자”)가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 수집, 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.

1. 8세 이하의 아동

2. 피성년후견인

3. 장애인복지법 제2조 제2항 제2호의 규정에 따른 정신적 장애를 가진 자로서 장애인고용촉진 및 직업재활법 제2조 제2호의 규정에 따라 중증장애인에 해당하는 자(장애인복지법 제32조의 규정에 따라 장애인등록을 한 자에 한합니다)

• 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 수집, 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 합니다

• 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 수집, 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.

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• 이용자의 개인정보를 암호화하고 있습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 암호화된 통신구간을 이용하여 전송하고, 비밀번호 등 중요정보는 암호화하여 보관하고 있습니다.

• 해킹이나 컴퓨터 바이러스로부터 보호하기 위하여 노력하고 있습니다.

o 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있습니다.

o 해커 등의 침입을 탐지하고 차단할 수 있는 시스템을 설치하여 24시간 감시하고 있으며, 백신 프로그램을 설치하여 시스템이 최신 악성코드나 바이러스에 감염되지 않도록 노력하고 있습니다.

o 또한 새로운 해킹/보안 기술에 대해 지속적으로 연구하여 서비스에 적용하고 있습니다.

• 소중한 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소화하고 있습니다.

o 회사는 개인정보를 취급하는 직원을 최소화합니다.

o 또한 개인정보를 보관하는 데이터베이스 시스템과 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 비밀번호의 생성과 변경, 그리고 접근할 수 있는 권한에 대한 체계적인 기준을 마련하고 지속적인 감사를 실시하고 있습니다.

• 임직원에게 이용자의 개인정보 보호에 대해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다. 개인정보를 취급하는 모든 임직원들을 대상으로 개인정보보호 의무와 보안에 대한 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.

개인정보보호를 위한 전담조직을 운영하고 있습니다.

회사가 제공하는 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인(위치)정보 보호책임자 및 클레임/문의팀으로 문의하실 수 있으며, 회사는 이런 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리할 것입니다.

개인(위치)정보 보호책임자 및 연락처

- 개인(위치)정보 보호책임자

- 이름 : 황인한

- 직위 : 지원본부 실장

- 전화 : 1577-1577

개인정보 민원처리 담당부서

- 부서 : 클레임/문의팀

- 전화 : 1577-1577

또한 개인정보가 침해되어 이에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하셔서 도움을 받으실 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회

• (국번 없이) 1833-6972

• https://www.kopico.go.kr

개인정보침해신고센터

• (국번 없이)118

• http://privacy.kisa.or.kr

대검찰청 사이버수사과

• (국번없이)1301

• http://www.spo.go.kr

경찰청 사이버안전국

• (국번없이)182

• http://ecrm.cyber.go.kr

기타. 부가 방침

회사는 위 내용에 대한 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 변경사항의 시행 7일 전 공지사항을 통해 이용자에게 설명 드리겠습니다. 그러나 이용자의 소중한 권리 또는 의무에 중요한 내용 변경은 최소 30일전에 말씀 드리도록 하겠습니다. 또한 관련 법령이나 회사 정책 등으로 인하여 불가피하게 처리방침을 변경해야 하는 경우, 공지사항을 통해 빠르게 알려드리고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

개인정보 처리 방침은 시행일로부터 적용됩니다.

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• 개인정보처리방침 시행일자 : 2025. 03. 11.

변경 전 개인정보처리방침은 홈페이지 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.

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